Удаление аккаунта QonaqBook
Аккаунт QonaqBook (сайт qonaqbook.kz и приложение QonaqBook для iOS и Android) можно удалить в любой момент. Удаление происходит сразу, отменить его нельзя.
В приложении
- Откройте приложение QonaqBook и войдите в аккаунт.
- Откройте вкладку «Меню» → «Личные данные».
- Внизу экрана нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите.
На сайте
Войдите в аккаунт и нажмите «Удалить аккаунт» на этой странице.
Чтобы удалить аккаунт на сайте, войдите в него — после входа вы вернётесь на эту страницу.
Войти, чтобы удалитьНет доступа к аккаунту? Напишите на support@qonaqbook.kz с телефона или почты, указанных в аккаунте. Мы убедимся, что запрос от владельца, удалим аккаунт и ответим на письмо.
Что удаляется
- Телефон, электронная почта, имя, фамилия, гражданство и пароль.
- Вход через Google и Apple, идентификаторы устройств для push-уведомлений; все сеансы завершаются.
- Согласия на рассылки и уведомления в WhatsApp; тексты переписки в WhatsApp по номеру аккаунта.
- В завершённых и отменённых бронированиях — ваши имя, телефон, почта и имена гостей в номерах.
- Вопросы отелям отвязываются от аккаунта.
Что хранится и почему
- Бронирования и платежи — в обезличенном виде (отель, даты, суммы, без ваших имени и контактов). Их хранения требует законодательство Республики Казахстан о бухгалтерском учёте и налогах: первичные учётные документы хранятся не менее 5 лет, затем уничтожаются или обезличиваются.
- Действующие бронирования (ждут оплаты, подтверждены, идёт проживание) сохраняются с контактами до завершения — они нужны отелю, чтобы вас заселить. Если поездка не нужна, сначала отмените бронь в разделе «Мои брони».
- Паспортные данные иностранных гостей (для уведомления eQonaq) хранятся в зашифрованном виде и удаляются через год после выезда.
- Отзывы остаются опубликованными, но без имени автора.
- Статистика использования (без имени и контактов) хранится до 180 дней, технические отчёты об ошибках — до 30 дней.
Подробнее — в разделах о сроках хранения и удалении данных Политики конфиденциальности.