Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее соглашение регулирует использование сервиса QonaqBook — сайта и мобильных приложений для поиска и бронирования средств размещения в Республике Казахстан (далее — Сервис). Оператор Сервиса — ________________________, БИН ____________, адрес: ________________________________ (далее — Оператор).

Используя Сервис, в том числе без регистрации, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим соглашением, Правилами бронирования и Политикой конфиденциальности и принимает их. Если пользователь не согласен с условиями, он должен прекратить использование Сервиса.

Сервис является информационной площадкой, объединяющей средства размещения (отели, хостелы, гостевые дома, санатории и др.; далее — Отели) и гостей. Договор на оказание услуг проживания заключается между гостем и Отелем; Оператор действует как агент Отеля в части приёма бронирований и онлайн-платежей.

2. Учётная запись

Для бронирования и просмотра своих поездок пользователь входит в Сервис одним из способов: по номеру телефона или адресу электронной почты с одноразовым кодом, по адресу электронной почты и паролю, через аккаунт Google или Apple (где этот способ доступен). Учётная запись создаётся автоматически при первом входе или при первом бронировании — по указанному номеру телефона.

При входе через Google или Apple Сервис получает от соответствующей компании идентификатор аккаунта, адрес электронной почты (подтверждённый этой компанией) и, если пользователь это разрешил, имя. Если учётная запись с такой почтой уже есть, вход привязывается к ней.

Пользователь обязуется указывать достоверные данные, не передавать коды входа и пароль третьим лицам и незамедлительно сообщать Оператору о несанкционированном доступе. Действия, совершённые в учётной записи, считаются совершёнными пользователем.

Пользователь вправе в любой момент удалить учётную запись в мобильном приложении (раздел «Профиль») или по обращению в поддержку. Порядок удаления и перечень сведений, которые сохраняются по закону, указаны в Политике конфиденциальности.

3. Информация об Отелях

Описания, фотографии, цены, условия проживания, отмены и туристского взноса предоставляются Отелями. Оператор проверяет Отели при подключении и модерирует карточки, но не гарантирует отсутствие неточностей. При расхождении приоритет имеют условия, указанные в подтверждении бронирования.

Часть карточек сформирована из открытых источников и помечена «Бронь по телефону»: такие Отели ещё не подключены к Сервису, онлайн-бронирование для них недоступно, и Оператор не отвечает за их услуги.

Рейтинги формируются из отзывов гостей, проживавших по бронированию через Сервис. Отзыв публикуется с именем и гражданством автора. Оператор вправе отклонять отзывы, нарушающие правила публикации (оскорбления, реклама, персональные данные, не относящиеся к проживанию сведения).

4. Цены и оплата

Цены указываются в тенге и включают налоги, если в карточке не указано иное. Туристский взнос, если его взимает Отель, показывается отдельной строкой до бронирования и оплачивается в Отеле (подробнее — в Правилах бронирования). Суммы в долларах США носят справочный характер (по курсу Национального Банка РК); оплата всегда производится в тенге.

В зависимости от тарифа гость оплачивает бронирование на месте в Отеле либо онлайн — банковской картой или через Kaspi Pay у банков и платёжных организаций, с которыми сотрудничает Оператор. Доступные способы показываются при оформлении бронирования. Оператор не получает и не хранит полные данные банковских карт.

5. Переписка с Отелем и вопросы

Гость может переписываться с Отелем по своему бронированию и задавать Отелю вопросы до бронирования. Отель вправе опубликовать вопрос и свой ответ на странице объекта без указания имени и контактов автора.

Сотрудники Отеля могут готовить ответы с помощью подсказки на основе искусственного интеллекта. Такой ответ проверяет и отправляет сотрудник Отеля, а для гостя он помечается как подготовленный с помощью ИИ — в переписке, в уведомлении и в опубликованных ответах. За содержание ответа отвечает Отель.

Запрещается сообщать в переписке данные банковских карт, пароли и коды входа.

6. Запрещённые действия

Запрещается: использовать Сервис для мошенничества или бронирований без намерения проживать; массово удерживать номера неоплаченными бронированиями; автоматизированно собирать данные Сервиса; вмешиваться в его работу; публиковать заведомо ложные отзывы; использовать чужие платёжные средства.

При нарушении Оператор вправе отменить бронирования (с уведомлением Отеля), заблокировать учётную запись и передать сведения в правоохранительные органы.

7. Ответственность

Оператор отвечает за корректную работу Сервиса, передачу бронирования Отелю и проведение онлайн-платежей и возвратов в соответствии с Правилами бронирования. За качество и фактическое предоставление услуг проживания, а также за сведения, размещённые Отелем, отвечает Отель.

Оператор не несёт ответственности за перерывы в работе, вызванные действиями третьих лиц, сбоями связи и обстоятельствами непреодолимой силы, но принимает разумные меры для их устранения.

8. Претензии и споры

Обращения и претензии направляются в службу поддержки через раздел «Поддержка» или по адресу support@qonaqbook.kz. Оператор рассматривает обращение в срок до 15 рабочих дней, претензии по возврату денег — в сроки, установленные Законом РК «О защите прав потребителей».

Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Оператора, если иное не предусмотрено законодательством о защите прав потребителей.

9. Изменение соглашения

Оператор вправе изменять соглашение, публикуя новую редакцию в Сервисе. Существенные изменения доводятся до пользователей заблаговременно. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией. Условия уже оформленных бронирований новая редакция не меняет.