Договор-оферта для средств размещения

1. Предмет

Настоящий документ — публичная оферта ________________________, БИН ____________ (далее — Агент), адресованная юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, оказывающим услуги размещения (далее — Отель), в соответствии со статьями 395 и 447 Гражданского кодекса РК.

Агент от имени и за счёт Отеля привлекает гостей, принимает бронирования и онлайн-платежи гостей через Сервис QonaqBook, а Отель выплачивает Агенту вознаграждение. Платежи, которые гость вносит непосредственно в Отеле, принимает Отель.

Акцептом оферты является регистрация организации в экстранете с отметкой о согласии с условиями; дата акцепта и редакция оферты фиксируются в Сервисе. С момента акцепта договор считается заключённым.

2. Обязанности Отеля

Размещать достоверные сведения об объекте, номерах, ценах, наличии, условиях отмены и правилах, своевременно обновлять календарь.

Принимать гостей по подтверждённым бронированиям на условиях, указанных в бронировании; не требовать с гостя сумм сверх условий бронирования, кроме дополнительных услуг по его выбору и туристского взноса, показанного в бронировании.

Своевременно отмечать в экстранете или приложении заезд и незаезд гостя. Незаезд можно отметить с начала дня заезда до 12:00 следующего дня по местному времени; бронирование, по которому незаезд не отмечен, после даты выезда считается состоявшимся.

Обеспечивать паритет цен: не предлагать через Сервис условия хуже, чем в других публичных каналах продаж на те же даты и номера.

Самостоятельно исполнять обязанности по регистрации иностранных граждан (в том числе подачу уведомлений в системе eQonaq), налоговые обязательства и обязанности, связанные с туристским взносом.

3. Обязанности Агента

Обеспечивать работу Сервиса и экстранета, передавать Отелю бронирования в режиме реального времени, принимать онлайн-платежи гостей через платёжных партнёров, проводить возвраты по правилам тарифа, предоставлять отчёты по бронированиям, начисленному вознаграждению и выплатам.

4. Условия отмены и туристский взнос

Условия отмены задаёт Отель в экстранете: шаблон тарифа, срок бесплатной отмены (за сколько дней до заезда и до какого часа), размер штрафа за позднюю отмену и незаезд. Гостю срок показывается датой и временем по часовому поясу Отеля. Условия фиксируются в бронировании на момент его оформления; изменения применяются только к новым бронированиям.

Туристский взнос включает и настраивает Отель: ставку (процент от стоимости номеров или сумма с гостя за ночь), круг плательщиков (только иностранные граждане или все гости) и освобождение детей. Взнос показывается гостю отдельной строкой, не входит в онлайн-оплату и оплачивается гостем в Отеле. Агент не является налоговым агентом, взнос не собирает и не перечисляет; за правильность ставки и уплату взноса отвечает Отель.

5. Вознаграждение

Вознаграждение Агента составляет процент от стоимости номеров по бронированию с учётом скидок за счёт Отеля: по умолчанию 12 %, если для Отеля не установлен иной размер (он отображается в разделе «Финансы» экстранета). Туристский взнос и услуги, оплаченные гостем в Отеле сверх бронирования, в базу не включаются. Скидки по промокодам за счёт Агента базу не уменьшают: сумму такой скидки Агент компенсирует Отелю.

Вознаграждение начисляется только с денег, фактически полученных за бронирование: при состоявшемся проживании — со стоимости номеров, независимо от того, оплачено проживание онлайн или в Отеле; при отмене гостем со штрафом или незаезде — только с той части штрафа, которая фактически удержана из онлайн-оплаты гостя. Если штраф не удержан (например, бронирование с оплатой в Отеле без предоплаты), вознаграждение не начисляется. При бесплатной отмене вознаграждение не начисляется.

При отмене бронирования Отелем гостю возвращается вся оплаченная сумма, а Отель уплачивает Агенту штраф в размере вознаграждения, которое причиталось бы по этому бронированию; позиция объекта в выдаче снижается.

«Своя бронь» — бронирование, которое Отель вносит в экстранет или приложение для учёта своих прямых продаж: номер снимается с продажи в Сервисе на эти даты и возвращается после выезда или отмены. По «Своей брони» вознаграждение не начисляется, Агент не участвует в расчётах с гостем и не направляет ему уведомления.

6. Расчёты

Онлайн-платежи гостей, полученные Агентом, перечисляются Отелю еженедельно по реестрам выплат — по бронированиям, дата заезда по которым наступила, — за вычетом вознаграждения и сумм, причитающихся Агенту по другим бронированиям (в том числе штрафов за отмену Отелем). Если сумма к выплате меньше 10 000 тенге, она переносится в следующий реестр. Выплата производится на банковские реквизиты Отеля, прошедшие проверку.

По бронированиям с оплатой в Отеле Агент ежемесячно выставляет счёт на вознаграждение за предыдущий месяц со сроком оплаты до 11-го числа месяца выставления. При просрочке оплаты более чем на 30 дней Агент вправе приостановить продажи объектов Отеля до погашения задолженности.

Изменение банковских реквизитов подтверждается одноразовым кодом и вступает в силу со следующего реестра.

7. Качество и рейтинг

Отмены по вине Отеля, незаселение гостей с подтверждённым бронированием и систематические жалобы снижают позицию объекта в выдаче; при грубых нарушениях Агент вправе приостановить продажи.

8. Персональные данные

Отель получает персональные данные гостей только для исполнения бронирования и регистрации иностранных граждан и обязуется обеспечивать их защиту в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите».

Сведения о гостях «Своей брони» Отель вносит под свою ответственность; Агент хранит их по поручению Отеля только для учёта наличия номеров.

Используя в экстранете подсказку ответа на основе искусственного интеллекта, Отель поручает Агенту передать поставщику ИИ (Anthropic PBC, США) текст переписки или вопроса гостя со скрытыми контактными данными, сведения об Отеле и параметры брони. Сотрудник Отеля проверяет черновик перед отправкой и отвечает за его содержание; для гостя такой ответ помечается как подготовленный с помощью ИИ.

9. Срок и расторжение

Договор действует бессрочно. Любая сторона вправе расторгнуть его с уведомлением за 30 дней; подтверждённые бронирования исполняются на прежних условиях.

Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Агента.

10. Реквизиты Агента

Наименование: ________________________

БИН: ____________

Юридический адрес: ________________________________

Банк: ________________________

IBAN: ____________________

БИК: ________

Электронная почта: support@qonaqbook.kz