Құпиялылық саясаты

1. Жалпы ережелер

Саясат QonaqBook Сервисі пайдаланушыларының (қонақтардың, Қонақ үй қызметкерлерінің және келушілердің) дербес деректерін жинау, өңдеу және қорғау тәртібін «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V Заңына сәйкес айқындайды.

Дербес деректер базасының меншік иесі және операторы — ________________________, БСН ____________, мекенжайы: ________________________________, өтініштерге арналған электрондық пошта: support@qonaqbook.kz.

2. Біз қандай деректерді өңдейміз

Есептік жазба деректері: телефон нөмірі, электрондық пошта мекенжайы, аты, тегі, интерфейс тілі, азаматтығы, құпиясөз хэші (егер ол орнатылса). Google немесе Apple арқылы кірген кезде — осы компаниядағы аккаунт сәйкестендіргіші және ол берген электрондық пошта мекенжайы.

Брондау деректері: күндер, Қонақ үй, нөмірлер мен тариф, қонақтар құрамы және олардың аттары, келу уақыты, тілектер, төлем, қайтару және өзгерістер туралы мәліметтер (банк карталарының толық деректемелерінсіз — оларды төлем серіктестері өңдейді).

Шетел азаматтарының паспорт деректері (паспорт нөмірі, туған күні, жарамдылық мерзімі, сапар мақсаты) — Қонақ үй eQonaq жүйесіне келу туралы хабарлама беруі үшін ғана; олар шифрланған түрде сақталады, брондаулармен жұмыс істеу құқығы бар Қонақ үй қызметкерлеріне қолжетімді және кету күнінен кейін бір жыл өткен соң жойылады.

Брондау бойынша Қонақ үймен хат алмасу, Қонақ үйге қойылған сұрақтар, пікірлер және қолдау қызметіне өтініштер.

Қонақ үйлер үшін: ұйым мен оның өкілдерінің деректері, банк деректемелері, тексеру үшін жүктелген құжаттар, кабинетке кіру құқығын алған қызметкерлердің деректері, сондай-ақ Қонақ үй кабинетке «Өз броньы» (Қонақ үйдің тікелей сатылымдары) ретінде өзі енгізетін қонақтар туралы мәліметтер.

Техникалық деректер: IP мекенжайы, құрылғы мен браузер түрі, push-хабарламаларға арналған құрылғы сәйкестендіргіштері, қауіпсіздік үшін қажетті кіру және әрекеттер журналдары.

Геолокация — тек пайдаланушының рұқсатымен және тек «жанымда» іздеу үшін; біз оны сақтамаймыз.

3. Өңдеу мақсаттары

Сервиске кіру; брондауларды ресімдеу, төлеу, өзгерту және орындау; тұруға орналастыру және шетелдіктерді тіркеу үшін қажетті деректерді Қонақ үйге беру; брондаулар туралы хабарламалар; қонақ пен Қонақ үйдің хат алмасуы; пайдаланушыларды қолдау; Қонақ үйлермен есеп айырысу; алаяқтықтың алдын алу; заңнама талаптарын (оның ішінде салық және көші-қон талаптарын) орындау; Сервисті жетілдіру.

Жарнамалық хабарламалар кез келген уақытта баптауларда немесе support@qonaqbook.kz мекенжайына өтініш жіберу арқылы кері қайтарып алуға болатын жеке келісім болған жағдайда ғана жіберіледі.

4. Келісім

Деректерді енгізіп, кіруді немесе брондауды растай отырып, пайдаланушы оларды көрсетілген мақсаттарда жинауға және өңдеуге, оның ішінде 5-бөлімде аталған алушыларға беруге және 6-бөлімде көрсетілген трансшекаралық беруге келісім береді.

Келісім support@qonaqbook.kz мекенжайына өтініш жіберу арқылы кері қайтарып алынуы мүмкін, өңдеу жасалған шартты немесе заң талаптарын орындау үшін қажет болатын жағдайларды қоспағанда. Google немесе Apple арқылы кіруден және push-хабарламалардан бас тарту брондау мүмкіндігін шектемейді: телефон немесе пошта арқылы кіріп, хабарламаларды поштадан алуға болады.

5. Деректер кімге беріледі

Деректер мақсатқа қажетті көлемде ғана беріледі:

Брондау ресімделген Қонақ үйге — брондау деректері, қонақтың байланыс деректері, хат алмасу және шетел азаматтарының паспорт деректері (Қазақстан Республикасы).

Оператордың серіктестері — банктер мен төлем ұйымдарына (Қазақстан Республикасы) — төлемдер мен қайтаруларды жүргізу үшін брондау нөмірі, сома, төлеушінің аты, телефоны және электрондық поштасы.

Хабарлама жеткізу қызметтерін — электрондық пошта мен SMS жіберуді — көрсететін жеткізушілерге — алушының мекенжайы немесе нөмірі және хабарлама мәтіні.

Google LLC (АҚШ) — Google арқылы кірген кезде және push-хабарламаларды жеткізу үшін (Firebase Cloud Messaging): құрылғы сәйкестендіргіші мен хабарлама мәтіні. Apple Inc. (АҚШ) — Apple арқылы кірген кезде және Apple құрылғыларына push-хабарламаларды жеткізу үшін. Мобильді қосымша сондай-ақ Google серверлерінен қаріптерді жүктеп, сұраудың техникалық деректерін береді.

Anthropic PBC (АҚШ) — Қонақ үй қызметкеріне жасанды интеллект негізінде жауап ұсыну үшін. Хат алмасудың соңғы хабарламаларының немесе қонақ сұрағының мәтіні, Қонақ үй туралы мәліметтер және брондау параметрлері (күндер, түндер мен қонақтар саны, нөмір, тариф, тамақтану, сомалар, тегін бас тарту мерзімі) беріледі. Брондаудағы қонақтың аты, телефоны, электрондық поштасы мен құжаттары берілмейді, ал хабарламалар мәтініндегі пошта мекенжайлары, телефон нөмірлері және ұзын нөмірлер (құжаттар, карталар) жіберер алдында автоматты түрде жасырылады. Жобаны Қонақ үй қызметкері тексеріп, өзі жібереді; қонаққа мұндай жауап ЖИ көмегімен дайындалған деп белгіленеді. Жеткізушінің коммерциялық API шарттарына сәйкес деректер модельдерді оқыту үшін пайдаланылмайды.

Telegram Messenger Inc. / Telegram FZ-LLC (БАӘ) — Сервис әкімшілігінің қызметтік хабарламалары (брондаулар, төлемдер, қолдау қызметіне өтініштер, ақаулар туралы) Оператор қызметкерлеріне Telegram мессенджеріне келеді. Оларда брондаудың нөмірі мен параметрлері, Қонақ үйдің атауы, сомалар және қонақтың аты мен тегінің бірінші әрпі көрсетіледі; қонақтардың телефондары, электрондық пошта мекенжайлары мен құжаттары берілмейді. Оператордың қолдау қызметінің мекенжайына жіберілген хаттар қолдау қызметкерлеріне дәл осындай тәсілмен жеткізіледі.

2ГИС және OpenStreetMap картографиялық сервистеріне — картаны қараған кезде пайдаланушының құрылғысы карта кескіндерін олардың серверлерінен жүктеп, IP мекенжайын және картаның көрінетін аумағын береді.

Мемлекеттік органдарға — заңда көзделген жағдайларда.

Біз дербес деректерді сатпаймыз және оларды үшінші тұлғалардың жарнамасы үшін бермейміз; Сервисте бөгде жарнамалық және талдау есептегіштері пайдаланылмайды.

6. Сақтау, трансшекаралық беру және қорғау

Дербес деректері бар базалар және олардың сақтық көшірмелері Қазақстан Республикасының аумағында орналастырылады.

Трансшекаралық беру Дербес деректер туралы заңның 16-бабында көзделген жағдайларда және тәртіппен, тек 5-бөлімде көрсетілген көлемде жүзеге асырылады: АҚШ-қа (Google LLC, Apple Inc. — кіру және push-хабарламалар; Anthropic PBC — Қонақ үйге арналған ЖИ ұсыныстары) және БАӘ-ге (Telegram — Сервис әкімшілігінің қызметтік хабарламалары). Пайдаланушы Google немесе Apple арқылы кіруді пайдаланбауға және push-хабарламаларды өшіруге құқылы.

Қорғау шаралары қолданылады: қосылымдарды шифрлау (HTTPS), паспорт деректерін шифрлау, құпиясөздерді хэш түрінде сақтау, Оператор мен Қонақ үй қызметкерлерінің қолжетімділігін шектеу, әрекеттерді журналға тіркеу, сақтық көшірмелер жасау.

Деректер есептік жазбаның қолданылу мерзімі ішінде сақталады. Пайдалану статистикасы 180 күн, қателер туралы техникалық есептер 30 күн сақталады. Брондаулар мен төлемдер туралы мәліметтер заңнамада белгіленген мерзімдерде (оның ішінде бухгалтерлік және салықтық құжаттар үшін) сақталады, содан кейін жойылады немесе иесіздендіріледі.

7. Есептік жазбаны жою

Есептік жазбаны мобильді қосымшада («Профиль» бөлімі) немесе қолдау қызметіне өтініш арқылы жоюға болады. Жойған кезде барлық сеанстар аяқталады; есептік жазбадан телефон, электрондық пошта, аты, тегі, азаматтығы және құпиясөз жойылады; Google және Apple арқылы кіру байланыстары мен push-хабарламаларға арналған құрылғы сәйкестендіргіштері жойылады; Қонақ үйлерге қойылған сұрақтар есептік жазбадан ажыратылады.

Аяқталған және жойылған брондауларда қонақтың аты, телефоны, электрондық поштасы және нөмірлердегі қонақтардың аттары өшіріледі; брондаулар мен төлемдердің өзі иесіздендірілген түрде сақталады, өйткені оларды сақтауды заңнама талап етеді. Қолданыстағы брондаулар (төлемді күтетін, расталған, қазір тұрып жатқан) аяқталғанға дейін байланыс деректерімен сақталады — олар Қонақ үйге орналастыру үшін қажет. Паспорт деректері жалпы тәртіппен — кеткеннен кейін бір жыл өткен соң жойылады. Пікірлер жарияланған күйінде қалады, бірақ автордың атынсыз көрсетіледі.

8. Пайдаланушының құқықтары

Пайдаланушы: өз деректерінің бар-жоғы мен құрамы туралы білуге; олардың көшірмесін алуға; түзетуді, бұғаттауды немесе жоюды талап етуге; келісімді кері қайтарып алуға; оператордың әрекеттеріне дербес деректерді қорғау саласындағы уәкілетті органға немесе сотқа шағым жасауға құқылы.

Сұраулар support@qonaqbook.kz мекенжайына жіберіледі және заңда белгіленген мерзімдерде қаралады.

9. Қонақ үйдің «Өз броньы» деректері

Қонақ үй кабинетке «Өз броньы» ретінде енгізетін қонақтар туралы мәліметтерді (аты, телефоны, түсініктеме) нөмірлердің бос-бос еместігін есепке алу үшін өз жауапкершілігімен енгізеді. Оператор оларды Қонақ үйдің тапсырмасы бойынша сақтайды, қонақтарға хабарлама жібермейді және оларды басқа мақсаттарда пайдаланбайды.

10. Cookie файлдары және статистика

Сайт тек қажетті cookie файлдарын — есептік жазбаға кіру және тілді есте сақтау үшін пайдаланады. Сервисті жақсарту үшін біз пайдалану статистикасын (беттерді қарау, брондау кезеңдері) және қателер туралы техникалық есептерді жинаймыз. Олар сеанстың кездейсоқ сәйкестендіргішіне, ал пайдаланушы кірген болса — есептік жазбаның ішкі нөміріне байланады, атыңызды, телефоныңызды, поштаңызды және төлем деректеріңізді қамтымайды және Оператордың серверлерінде сақталады.

11. Өзгерістер

Саясаттың өзекті редакциясы Сервисте әрқашан қолжетімді. Елеулі өзгерістер туралы алдын ала хабарлаймыз.