Пайдаланушы келісімі

1. Жалпы ережелер

Осы келісім QonaqBook сервисін — Қазақстан Республикасындағы орналастыру орындарын іздеуге және брондауға арналған сайт пен мобильді қосымшаларды (бұдан әрі — Сервис) пайдалану тәртібін реттейді. Сервис операторы — ________________________, БСН ____________, мекенжайы: ________________________________ (бұдан әрі — Оператор).

Сервисті, оның ішінде тіркелмей пайдалана отырып, пайдаланушы осы келісіммен, Брондау ережелерімен және Құпиялылық саясатымен танысқанын және оларды қабылдайтынын растайды. Егер пайдаланушы шарттармен келіспесе, ол Сервисті пайдалануды тоқтатуға тиіс.

Сервис орналастыру орындарын (қонақ үйлер, хостелдер, қонақ үйлер, шипажайлар және т.б.; бұдан әрі — Қонақ үйлер) және қонақтарды біріктіретін ақпараттық алаң болып табылады. Тұру қызметтерін көрсету шарты қонақ пен Қонақ үй арасында жасалады; Оператор брондаулар мен онлайн төлемдерді қабылдау бөлігінде Қонақ үйдің агенті ретінде әрекет етеді.

2. Есептік жазба

Брондау және өз сапарларын көру үшін пайдаланушы Сервиске мына тәсілдердің бірімен кіреді: телефон нөмірі немесе электрондық пошта мекенжайы арқылы бір реттік кодпен, электрондық пошта мен құпиясөз арқылы, Google немесе Apple аккаунты арқылы (бұл тәсіл қолжетімді болған жерде). Есептік жазба алғаш кірген кезде немесе алғаш брондаған кезде — көрсетілген телефон нөмірі бойынша автоматты түрде жасалады.

Google немесе Apple арқылы кірген кезде Сервис тиісті компаниядан аккаунт сәйкестендіргішін, электрондық пошта мекенжайын (осы компания растаған) және, егер пайдаланушы рұқсат етсе, атын алады. Мұндай поштасы бар есептік жазба бұрыннан болса, кіру соған байланыстырылады.

Пайдаланушы дұрыс деректерді көрсетуге, кіру кодтары мен құпиясөзді үшінші тұлғаларға бермеуге және рұқсатсыз кіру туралы Операторға дереу хабарлауға міндеттенеді. Есептік жазбада жасалған әрекеттер пайдаланушы жасаған әрекеттер болып есептеледі.

Пайдаланушы кез келген уақытта есептік жазбаны мобильді қосымшада («Профиль» бөлімі) немесе қолдау қызметіне өтініш арқылы жоя алады. Жою тәртібі және заң бойынша сақталатын мәліметтер тізбесі Құпиялылық саясатында көрсетілген.

3. Қонақ үйлер туралы ақпарат

Сипаттамаларды, фотосуреттерді, бағаларды, тұру, бас тарту және туристік жарна шарттарын Қонақ үйлер ұсынады. Оператор Қонақ үйлерді қосу кезінде тексереді және карточкаларды модерациялайды, бірақ дәлсіздіктердің болмауына кепілдік бермейді. Сәйкессіздік болған жағдайда брондауды растауда көрсетілген шарттардың басымдығы болады.

Карточкалардың бір бөлігі ашық дереккөздерден жасалған және «Телефон арқылы брондау» деп белгіленген: мұндай Қонақ үйлер Сервиске әлі қосылмаған, олар үшін онлайн брондау қолжетімсіз және Оператор олардың қызметтері үшін жауап бермейді.

Рейтингтер Сервис арқылы брондау бойынша тұрған қонақтардың пікірлерінен қалыптасады. Пікір авторының аты мен азаматтығы көрсетіліп жарияланады. Оператор жариялау ережелерін бұзатын пікірлерді (қорлау, жарнама, дербес деректер, тұруға қатысы жоқ мәліметтер) қабылдамауға құқылы.

4. Бағалар және төлем

Бағалар теңгемен көрсетіледі және карточкада өзгеше көрсетілмесе, салықтарды қамтиды. Егер Қонақ үй туристік жарна алса, ол брондауға дейін бөлек жолмен көрсетіледі және Қонақ үйде төленеді (толығырақ — Брондау ережелерінде). АҚШ долларындағы сомалар анықтамалық сипатта болады (ҚР Ұлттық Банкінің бағамы бойынша); төлем әрқашан теңгемен жүргізіледі.

Тарифке қарай қонақ брондауды Қонақ үйде орнында не онлайн — банк картасымен немесе Kaspi Pay арқылы Оператор ынтымақтасатын банктер мен төлем ұйымдарында төлейді. Қолжетімді тәсілдер брондауды ресімдеу кезінде көрсетіледі. Оператор банк карталарының толық деректерін алмайды және сақтамайды.

5. Қонақ үймен хат алмасу және сұрақтар

Қонақ өз брондауы бойынша Қонақ үймен хат алмаса алады және брондауға дейін Қонақ үйге сұрақ қоя алады. Қонақ үй сұрақты және өз жауабын автордың аты мен байланыс деректерін көрсетпей нысан бетінде жариялауға құқылы.

Қонақ үй қызметкерлері жауаптарды жасанды интеллект негізіндегі ұсыныс арқылы дайындай алады. Мұндай жауапты Қонақ үй қызметкері тексеріп, өзі жібереді, ал қонаққа ол ЖИ көмегімен дайындалған деп белгіленіп көрсетіледі — хат алмасуда, хабарламада және жарияланған жауаптарда. Жауаптың мазмұнына Қонақ үй жауап береді.

Хат алмасуда банк карталарының деректерін, құпиясөздерді және кіру кодтарын хабарлауға тыйым салынады.

6. Тыйым салынған әрекеттер

Мыналарға тыйым салынады: Сервисті алаяқтық үшін немесе тұру ниетінсіз брондау үшін пайдалану; төленбеген брондаулармен нөмірлерді жаппай ұстап қалу; Сервис деректерін автоматтандырылған түрде жинау; оның жұмысына араласу; көрінеу жалған пікірлер жариялау; бөгде төлем құралдарын пайдалану.

Бұзушылық болған жағдайда Оператор брондауларды жоюға (Қонақ үйді хабардар ете отырып), есептік жазбаны бұғаттауға және мәліметтерді құқық қорғау органдарына беруге құқылы.

7. Жауапкершілік

Оператор Сервистің дұрыс жұмыс істеуіне, брондауды Қонақ үйге беруге, сондай-ақ Брондау ережелеріне сәйкес онлайн төлемдер мен қайтаруларды жүргізуге жауап береді. Тұру қызметтерінің сапасы мен іс жүзінде көрсетілуіне, сондай-ақ Қонақ үй орналастырған мәліметтерге Қонақ үй жауап береді.

Оператор үшінші тұлғалардың әрекеттерінен, байланыс ақауларынан және еңсерілмейтін күш мән-жайларынан туындаған жұмыстағы үзілістер үшін жауап бермейді, бірақ оларды жою үшін ақылға қонымды шаралар қабылдайды.

8. Талаптар мен дауларды шешу

Өтініштер мен талаптар «Қолдау» бөлімі арқылы немесе support@qonaqbook.kz мекенжайы бойынша қолдау қызметіне жіберіледі. Оператор өтінішті 15 жұмыс күніне дейінгі мерзімде, ақшаны қайтару жөніндегі талаптарды «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңында белгіленген мерзімде қарайды.

Даулар келіссөздер арқылы, ал келісімге қол жеткізілмеген жағдайда, егер тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамада өзгеше көзделмесе, Оператордың орналасқан жері бойынша сотта шешіледі.

9. Келісімді өзгерту

Оператор жаңа редакцияны Сервисте жариялай отырып, келісімді өзгертуге құқылы. Елеулі өзгерістер пайдаланушыларға алдын ала жеткізіледі. Сервисті пайдалануды жалғастыру жаңа редакциямен келісуді білдіреді. Жаңа редакция бұрын ресімделген брондаулардың шарттарын өзгертпейді.